Apple ha comenzado a grabar conversaciones en sus Genius Bar, pero el programa es limitado en alcance y optativo para los clientes. Las grabaciones se están utilizando para crear resúmenes generados por IA de las interacciones.
Según un informe de Gizmodo, Apple está probando actualmente un sistema donde las conversaciones entre clientes y técnicos en el Genius Bar se graban y luego se resumen utilizando inteligencia artificial. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la asistencia proporcionada por los empleados de Apple.
El programa es, según informa, optativo, lo que significa que los clientes deben dar su consentimiento para que se grabe su conversación. Además, los gerentes no tienen acceso a estos resúmenes de IA; están destinados únicamente al uso interno de Apple para perfeccionar la capacitación de los empleados y las estrategias de soporte. A pesar de las salvaguardias implementadas, Gizmodo señala que algunos empleados siguen siendo cautelosos con respecto a la práctica.
El informe enfatiza que si bien el programa está activo, actualmente es limitado en alcance. El grado de implementación o expansión futura sigue sin estar claro. Sin embargo, el propósito principal, según se entiende de la información disponible, es aprovechar la IA para mejorar el rendimiento de los empleados y el servicio al cliente.
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