Apple е започнала да записва разговори в своите Genius Bar, но програмата е с ограничен обхват и изисква съгласието на клиентите. Записите се използват за създаване на AI-генерирани резюмета на взаимодействията.
Според доклад на Gizmodo, Apple в момента тества система, при която разговорите между клиенти и техници в Genius Bar се записват и след това обобщават с помощта на изкуствен интелект. Тази инициатива има за цел да подобри поддръжката, предоставяна от служителите на Apple.
Програмата е съобщаваемо доброволна, което означава, че клиентите трябва да дадат съгласие разговорът им да бъде записан. Освен това, мениджърите нямат достъп до тези AI резюмета; те са предназначени само за вътрешна употреба от Apple, за да се усъвършенства обучението на служителите и стратегиите за поддръжка. Въпреки предпазните мерки, Gizmodo отбелязва, че някои служители остават притеснени относно практиката.
Докладът подчертава, че въпреки че програмата е активна, в момента тя е с ограничен обхват. Степента на разпространение или бъдещо разширяване остава неясна. Въпреки това, основната цел, както се разбира от наличната информация, е да се използва AI за по-добра работа на служителите и обслужване на клиенти.
Ние не оценяваме истината. Премахваме пристрастието и ви показваме кои перспективи са отразили историята. Вие решавате.
Прочетете оригиналното отразяване
💬 Коментари
📜 Правила за коментари